Foire Aux Questions

Besoin d’aide ? Vous trouverez sur cette page les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

• Comment préparer mes fichiers ?

  Afin de préparer vos fichiers pour l’impression nous vous demandons de les convertir en mode colorimétrique CMJN, qu’ils soient de bonne résolution (comprise en 150dpi et 300dpi au minimum) et si possible de les réaliser entre l’échelle 1/1 et 1/4.

• Quels sont les formats de fichiers acceptés ?

  Nous acceptons les formats de fichiers suivants .jpeg, .jpg, .pdf et .eps. Ils sont rappelés sous le bouton « téléchargez votre image ».

• Quel est le poids maximum autorisé pour mon fichier ?

  Le poids maximum par fichier téléchargé est de 512Mo.

• Comment réduire le poids de mon fichier ?

  Afin de réduire le poids de votre fichier, utilisez Adobe® Photoshop®. Attention de conserver une résolution suffisante pour l’impression comprise entre 150dpi et 300dpi à l’échelle 1.

• Puis-je envoyer un fichier AI ou PSD ?

  Vous pouvez nous envoyer si besoin un fichier Ai (Adobe® Illustrator®) ou PSD (Adobe® Photoshop®) sur notre adresse email contact@jimprimetout.com. Nous vous recommandons de joindre ou de vectoriser les polices de textes employées et d’intégrer les images liées.

• Puis-je envoyer mon fichier depuis mon e-mail ou par un autre moyen ?

  Vous devez utiliser de préférence le lien sur la page produit sélectionnée pour nous transférer vos fichiers. Cependant si le poids de votre fichier est supérieur au poids accepté utilisez le site gratuit www.fromsmash.com en spécifiant votre numéro de commande et/ou votre nom svp, sans quoi votre fichier ne pourra être traité.

• Que vérifiez-vous ?

  Les fichiers réceptionnés sont vérifiés sur plusieurs points : le mode colorimétrique, l’échelle, les dimensions et la qualité de résolution du fichier. Votre commande pourra être retardée dans son traitement si ces points posent problème.

• Proposez-vous de l’aide à la Création Graphique ?

  Vous pouvez faire appel à notre service graphique pour la réalisation de votre visuel. Contactez-nous via le formulaire sur la page « Nous contacter ».

• J’ai téléchargé un mauvais fichier et ma commande est en impression, comment faire ?

  Si l’état de votre commande est « commande en cours de préparation » il n’est plus possible de l’annuler.

• Quelles sont les mentions légales à apposer sur mon produit ?

  Les mentions à faire figurer sur vos imprimés sont « Ne pas jeter sur la voie publique » (valable pour tout flyer, tracts, prospectus, etc.), un numéros de SIRET (si connu) ou votre nom ou celui du client pour lequel la commande est passée.

• Proposez-vous un BAT (Bon à tirer) papier ?

  Un bon à tirer peut vous être proposé sur demande et coût supplémentaire (9 €). Par défaut il sera numérique, vous le recevrez par email.

• Je ne comprends pas le BAT (Bon à tirer) ?

  Votre bon à tirer reprends les éléments et visuels fournis. Une légende explicative est mentionnée sur celui-ci.

• Le BAT reçu ne répond pas à mes attentes, que faire ?

  Si votre bon à tirer ne vous convient pas vous pouvez le refuser en nous le renvoyant. Vous pourrez ainsi renvoyer de nouveaux fichiers ultérieurement.

• Comment obtenir un gabarit ?

  Vous pouvez nous demander un gabarit pour un produit spécifique directement par email à contact@jimprimetout.com.

• Comment commander un format spécial ?

  Vous ne trouvez pas ce que vous souhaitez sur notre site ? Contactez-nous directement par email à contact@jimprimetout.com et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

• Quel est le délai de fabrication de ma commande ?

  Une fois le paiement validé, la commande est traitée sous 5 jours ouvrés généralement, sauf incident tel que rupture de stock matières ou défaut sur fichier d’impression. Si vous souhaitez un délai « en urgence » merci de nous contacter par email ou de nous laisser un commentaire lors de la commande svp.

• Je souhaite annuler ma commande en cours, comment faire ?

  Si votre commande est en cours de réalisation il n’est pas possible de l’annuler.

• Je souhaite commander un produit avec plusieurs visuels différents, comment faire ?

  Il faut passer commande du même nombre de produits selon le nombre de visuels.

• Comment puis-je obtenir un devis ?

  Vous pouvez obtenir un devis sur simple demande en nous contactant par email à contact@jimprimetout.com.

• Comment transformer un devis en commande ?

  Votre devis dois nous être retourné validé et signé par email à contact@jimprimetout.com et nous le transformerons en commande restant à régler.

• Comment modifier mon adresse de livraison ?

  Votre adresse de livraison est modifiable soit directement depuis votre espace « votre compte » puis dans la catégorie « adresses » (vous pourrez ajouter, modifier ou supprimer l’adresse souhaitée), soit au moment du passage de commande à l’étape « adresse ».

• Comment suivre ma commande ?

  A chaque étape de commande un email vous est envoyé vous notifiant l’avancement de votre commande et son traitement. Vous pouvez aussi consulter son état depuis votre espace « votre compte » puis la catégorie « historique et détails de mes commandes ». Sélectionnez enfin la commande souhaitée pour en connaitre son suivi.

• Que signifie « en attente de réapprovisionnement » ?

  La mention « en attente de réapprovisionnement » signifie que le support commandé est en rupture momentanée de stock. Nous faisons alors tout notre possible pour réapprovisionner au plus vite ce support.

• Que signifie « commande vérifiée » ?

  Une commande est dite « commande vérifiée » lorsque celle-ci est prête pour l’expédition.

• Comment obtenir le prix d’un produit ?

  Le prix du produit s’obtient en temps réel en remplissant toutes les options ou choix demandés puis en cliquant sur le bouton « obtenir mon tarif ».

• Qu’est-ce que la découpe mi-chair ?

  La découpe mi-chair est applicable aux vinyles et adhésifs. Seul l’adhésif autocollant sera découpé et pas son support papier. Cette technique permet de créer des lettrages adhésifs par exemple.

• Qu’est-ce que le blanc de soutien ?

  Le blanc de soutien permet de rendre visible l’encrage imprimé sur matière transparente. Il réhaussera les couleurs de votre visuel.

• Comment poser un panneau Alupanel® ?

  La pose d’un panneau Alupanel® s’effectue sur un support résistant et solide. Vous aurez besoin soit d’entretoises pour fixer les extrémités du panneau au mur, ou sinon sur bardage métal ou bois vous pourrez percer directement le panneau au moyen de vis auto-foreuses. Plus de renseignements en nous contactant directement par email à contact@jimprimetout.com.

• Comment appliquer un autocollant en vinyle ?

  La pose d’autocollant vinyle se fait sur support propre et de préférence à température ambiante comprise entre 15°C et 25°C. Vous aurez besoin d’une raclette (ou carte pvc type CB) afin d’appliquer correctement et sans bulle votre adhésif. Avec un papier transfert votre pose sera plus simple, surtout pour des lettres découpées par exemple.

• Comment appliquer du vinyle sur un véhicule ?

  Il vous faudra un liquide savonneux dilué (type produit vaisselle dilué dans de l’eau) une raclette (ou carte pvc type CB) un chiffon doux. Vaporisez la surface propre de votre véhicule recevant le vinyle, décollez ensuite de son papier votre vinyle et venez l’appliquer du centre vers les bords afin de chasser les bulles d’air et de liquide soigneusement et sans risquer de le déchirer. Attendez une ½ journée que le séchage se fasse avant d’emprunter votre véhicule.

• Comment nous contacter ?

  Vous pouvez nous contacter sur la page « Nous contacter ».

• J’ai reçu un message du Service Client comment y répondre ?

  Vous pouvez répondre à ce message depuis votre espace « votre compte ».

• Comment fonctionne la récompense fidélité ?

  Pour chaque commande passée une cagnotte récompense fidélité est créditée sur votre compte. Celle-ci correspond à un pourcentage de votre commande.

• Comment utiliser ma cagnotte récompense fidélité ?

  Le montant de votre cagnotte récompense fidélité peut être utilisé comme réduction sur votre commande. Pour cela depuis votre espace « votre compte » cliquez sur « mes récompenses » et suivez la démarche proposée.

• Je souhaite changer de moyen de paiement, comment faire ?

  Vous pouvez choisir votre moyen de paiement au moment de la finalisation de votre commande uniquement.

• Ma carte bleue ne fonctionne pas, comment faire ?

  Si votre carte bleue ne fonctionne pas rapprochez-vous de votre banque svp.

• Je n’ai pas eu de facture, comment faire ?

  Pour chaque commande passée et validée une facture est automatiquement générée. Si malgré cela vous n’obtenez pas de factures, merci de nous contacter.

• Comment récupérer mes factures ?

  Vos factures se situent dans votre espace « votre compte ».

• Où se trouvent mes factures ?

  Vos factures se situent dans votre espace « votre compte ».

• J’ai réglé ma commande par virement bancaire, quand sera traitée ma commande ?

  Votre commande est traitée sous 5 jours ouvrés généralement, sauf incident tel que rupture de stock matières ou défaut sur fichier d’impression. Si vous souhaitez un délai « en urgence » merci de nous contacter par email ou de nous laisser un commentaire lors de la commande svp.

• Comment modifier mon mot de passe ?

  Depuis votre espace « votre compte » vous pourrez modifier votre mot de passe à la rubrique « mes informations ».

• Je souhaite changer mon adresse de facturation, comment faire ?

  Votre adresse de facturation est modifiable soit directement depuis votre espace « votre compte » puis dans la catégorie « adresses » (vous pourrez ajouter, modifier ou supprimer l’adresse souhaitée), soit au moment du passage de commande à l’étape « adresse ».

• Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  Les modes de paiement que nous acceptons sont le règlement par CB, par PayPal® ou par virement bancaire.

• Comment est livrée ma commande ?

  Votre commande sera livrée selon le choix que vous aurez fait à l’étape « livraison » lors du passage de commande. Vous pouvez retirer votre commande à l’atelier, vous faire livrer par La Poste, par Chronopost ou par transporteur pour les volumes encombrants.

• Comment suis-je informé de la livraison de ma commande ?

  Votre commande est en livraison une fois que son statut est « Expédié ». Vous recevrez un email récapitulatif vous indiquant comment suivre votre commande.

• Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

  Le délai de livraison varie selon le transporteur choisi. Pour la France métropolitaine il est de 1 jour ouvré avec Chronopost, 2 jours ouvrés avec La Poste, et généralement 2 jours ouvrés avec Heppner. Des retards de livraison peuvent toutefois intervenir et ce indépendamment de notre volonté.

• Quels sont les horaires et jours de livraison de ma commande ?

  Votre commande est livrée du lundi au samedi par La Poste et Chronopost (sauf exception locale) et du lundi au vendredi par Heppner.

• Puis-je être livré en Corse ?

  Oui vous pouvez être livré en Corse.

• Puis-je être livré en DOM-TOM ?

  Oui vous pouvez être livré en DOM-TOM sur demande préalable.

• Puis-je être livré hors de France ?

  Oui vous pouvez être livré hors de France sur demande préalable.

• J’ai un code promo, comment l’utiliser ?

  Le code promo est à renseigner au moment de la commande.

• Les frais de livraison sont-ils compris dans les tarifs affichés ?

  Les tarifs affichés sont calculés hors coûts de livraison. Ceux-ci seront déterminés au moment de la commande.

• Que faire si mon colis arrive endommagé ?

  Votre colis est ouvert ou abimé à sa réception. Il faut émettre des réserves sans tarder auprès du transporteur (caractéristiques à notifier sur le bordereau de livraison, ou directement au facteur). La mention « sous réserves de déballage ou de contrôle » n’est pas reconnue comme étant précise. N’oubliez pas de nous prévenir de cette situation inhabituelle également.

• Je ne souhaite plus recevoir de newsletter, comment faire ?

  Vous pouvez vous désabonner de notre liste de diffusion à tout moment. Pour cela envoyez-nous un email à contact@jimprimetout.com en spécifiant l'adresse email à désinscrire.